Basquete brasileiro foca na experiência digital e personalização dos serviços aos torcedores
Clubes ampliam o uso de tecnologia para facilitar a jornada dos fãs e fortalecer o relacionamento com as torcidas
Foto: Magnific / marymarkevich
Por Leonardo Novaes | Press FC
O basquete brasileiro passa por um movimento de transformação na relação entre clubes e torcedores. Além do desempenho dentro das quadras, equipes passaram a investir na experiência oferecida ao público, utilizando tecnologia e dados para entender melhor seus fãs e criar serviços mais personalizados.
A digitalização permite modernizar diferentes etapas da jornada do torcedor, desde a compra de ingressos até o acesso aos jogos, comunicação e ações de relacionamento. Com mais informações sobre o público, os clubes também conseguem identificar hábitos e preferências para desenvolver iniciativas mais alinhadas às necessidades de cada torcida.
Na prática, esse movimento já pode ser observado em clubes como Unifacisa e São José Basketball. O Unifacisa, por exemplo, modernizou a compra de ingressos e o acesso ao local das partidas, com as entradas sendo compradas on-line e o acesso sendo realizado por meio da biometria facial.
Já o São José Basketball, iniciou movimento de digitalização da venda de entradas: antes, a bilheteria era operada por canais tradicionais, e agora, a torcida conta com uma loja on-line própria, hospedada em um plataforma que possibilita que o acesso fique disponível a qualquer hora e de qualquer lugar.
Em ambos os casos, as novidades foram trazidas pela Imply, empresa brasileira que oferece soluções tecnológicas para eventos esportivos. As novidades são agregadas à ElevenTickets, a solução 360 oferecida pela empresa, que engloba E-commerce, apps personalizados, controle de acessos, e inteligência de dados.
Anteriormente, o Bauru Basket também reforçou a tendência de maior personalização dentro da modalidade, com o “Censo do Dragão”, iniciativa criada para conhecer melhor o perfil, os hábitos e as expectativas da torcida. Com o apoio da Imply, o clube utiliza os dados coletados para orientar decisões relacionadas à experiência nos jogos, comunicação, programa de sócio-torcedor, produtos e novas ações de relacionamento, aproximando a gestão das necessidades de seus torcedores.
“A tecnologia é uma grande aliada e buscamos contribuir com esse movimento no basquete nacional. As soluções permitem otimizar a experiência do torcedor, trazer mais conforto, fortalecer o relacionamento e criar ações cada vez mais alinhadas às expectativas dos torcedores”, afirma Tironi Paz Ortiz, CEO da Imply.
A adoção dessas ferramentas acompanha a profissionalização da gestão esportiva e reforça a importância de conhecer o público para aprimorar sua experiência. Para o basquete brasileiro, o desafio agora é transformar tecnologia e dados em maior proximidade, engajamento e fidelização das torcidas.
*Com informações Press FC
